Каждый из нас хотя бы раз пропадал в большой больнице, аэропорту или государственном заведении. Лабиринты коридоров, нескончаемые этажи и, казалось бы, обыкновенные указатели, ведущие в тупик. Это не просто раздражает, но и добавляет стрессу, особенно когда вы спешите на важную встречу или к врачу.

Недавнее исследование, опубликованное в журнале HERD, пролило свет на то, почему это происходит. Ученые не просто сидели в кабинетах, а сами стали "потерянными посетителями" в сложных больничных комплексах, чтобы на собственном опыте понять, где система дает сбой. Главным виновником путаницы оказался самый простой элемент навигации – стрелка-указатель.

Главная проблема: значение стрелки зависит от места, а не от формы

Мы привыкли думать, что стрелка " → " всегда означает "идите вправо". Но исследование показывает, что это не так. Значение стрелки кардинально меняется в зависимости от того, где она расположена. Ее смысл зависит от окружающих ее объектов: дверей, лестниц, коридоров и стоек регистрации.

Ученые называют это "индексальностью" – когда значение знака привязано к конкретному контексту. Простыми словами, люди интерпретируют стрелку не саму по себе, а ищут ответ на вопрос: "Что эта стрелка предлагает мне сделать именно в этом месте?"

Пример из реальной жизни

Представьте: в больнице над дверью висит знак "Кардиология ↑". Вы думаете: "Надо зайти в эту дверь". Но дверь заблокирована. Рядом есть лестница – вы идете туда. На лестнице - табличка "Проход запрещен". Вы растеряны. Оказывается, нужно было идти по правому коридору, на который указывает совсем другой знак.

Это классический пример того, как неправильно расположенная стрелка создает цепную реакцию ошибок.

Как на самом деле люди читают указатели?

Исследователи обнаружили четкий алгоритм, по которому действуют посетители, даже не осознавая этого: 

  • Вид в направлении стрелки. Человек сперва смотрит туда, куда указывает стрелка. 
  • Поиск "возможности". Взглядом ищется ближайший объект, с которым можно взаимодействовать: дверь, коридор, лифт, лестница. 
  • Принятие решения. Мозг автоматически связывает стрелку с этим ближайшим объектом. Если стрелка над дверью – значит, "заходи". Если у лестницы - "поднимайся/спускайся". 
  • Коррекция (или растерянность). Если первое предположение оказалось ложным (дверь заперта), человек начинает искать другие варианты, испытывая растерянность и раздражение.
  • "Ближайший к стрелке объект "побеждает" и определяет ее значение для посетителя"

Как создать понятную навигацию: 6 простых рекомендаций

На основе этих выводов исследователи предлагают простые правила, которые помогут избежать путаницы. Эти советы будут полезны руководителям медицинских центров, дизайнерам, менеджерам офисных зданий – всем, кто отвечает за ориентировку людей.

1. Думайте как посетитель: пройдите маршрут сами. Лучший способ проверить навигацию – это встать из-за стола и пройти путь так, словно вы здесь впервые. Именно такой подход позволил исследователям выявить все уязвимые места.

2. Стрелка должна указывать на нечто видимое. Не размещайте стрелку "поверните вправо", если за поворотом нет видимого коридора или двери. Указатель должен ссылаться на объект, который видит человек в момент принятия решения. Использовать стрелки для указания на маршруты, которые еще не видны – плохая идея.

3. Ближайший объект – ваш ориентир. Перед тем как повесить знак, осмотритесь. На что будет в первую очередь указывать стрелка? Если у стрелки "🡲" есть и коридор направо, и дверь немного правее, посетитель, скорее всего, выберет ближайший вариант. Убедитесь, что этот вариант правильный.

4. Избегайте неоднозначности любой ценой. Не размещайте один указатель между двумя возможными путями (например, между лестницей и дверью), если он может быть истолкован двояко. Лучше использовать два отдельных, четких знака, чем один общий, но запутанный.

5. Четкость важнее слепой последовательности. Существующие стандарты рекомендуют размещать знаки последовательно, например, на одной высоте. Это хорошо, но если в конкретном месте такое размещение создает неразбериху, лучше нарушить правило. Понятный немного выбивающийся из общего стиля знак намного лучше, чем хороший, но неработающий.

6. Добавляйте текст к стрелке. Исследование подтверждает: контекст является главным фактором для правильного понимания стрелки. Но в реальном пространстве контекст часто неидеален: несколько дверей, сложная архитектура, плохое освещение.

👉 Решение — добавлять текст: 

Название места (например: «Регистратура», «Лестница», «Лифт», «Конференц-зал») 

Объяснение («на следующем этаже», «слева после поворота») 

Значки – как визуальное сопровождение

Стрелка+текст → создают однозначное, быстрое и интуитивное понимание.

Указатели направления движения должны быть расположены в зоне видимости друг к другу и на расстоянии не более 50м, чтобы успокоить посетителя при поиске необходимого кабинета.

Вывод

Проблемы с ориентацией в сложных зданиях – это не вина посетителей. Чаще всего это результат дизайна, который не учитывает, как человеческий мозг действительно интерпретирует пространство и символы. Это исследование доказывает, что внимание к контексту и правильное размещение даже простейшей стрелки может кардинально улучшить опыт человека, уменьшить его стресс и сделать любое пространство более дружеским и понятным.


Источник:

Rooke, C., Rooke, J., Tzortzopoulos, P. & Koskela, L. (2023)
Wayfinding в Комплексе Hospital Facilities: indexicality of directional arrows
HERD Journal