Современное медицинское учреждение – это сложная система, где первое впечатление и комфорт посетителей часто формируются именно в зоне получения информации и ожидания. Это не просто место для регистрации или ожидания приема – это пространство, которое должно быть доступно и удобно для всех категорий посетителей, независимо от их физических возможностей или особых потребностей. В то время, когда инклюзивность и доступность становятся неотъемлемыми составляющими медицинского обслуживания, правильная организация этих зон приобретает особое значение. Рассмотрим основные требования и принципы устройства таких пространств, обеспечивающих комфортное пребывание как пациентов, так и медицинского персонала.
Зона получения информации и ожидания является основным рабочим местом при входе в здравоохранение. Это точка контроля доступа в заведение, что делает его важной составляющей безопасности. Регистратура часто находится именно здесь. Такие зоны также размещают и в отделениях на этажах.
Регистратура при входе в заведение обычно закрытого типа, а зона информации в отделении – открытого.
В первом случае зона физически отделена и отграничивает персонал от посетителей, в основном стеклянными перегородками. Это необходимо, чтобы обезопасить ценные документы и уменьшить инфекционное воздействие.
Открытый вариант создает гостеприимную атмосферу, которая на этажах или отделениях позволяет пациентам легче общаться с персоналом. В этой зоне устанавливается ОБЩИЙ ИНФОРМАТОР ОБ ОБЪЕКТАХ И УСЛУГАХ В УЧРЕЖДЕНИИ.
Рис. Общий информатор об объектах и услугах в помещении «Информатор на этаже». Размещается в холле 1-го этажа. На видном месте.
Он предоставляет информацию об их названиях и содержит визуальную информацию, продублированную в тактильном виде, и текстовую шрифтом Брайля.
Зона получения информации должна легко идентифицировать и оказываться в поле зрения всех попадающих в здание через главный вход. Для этого при входе необходимы следующие навигационные элементы:
- Указатели направлений движения
- Информационные таблички
- Настенная/подвесная вывеска и т.п., которые указывали бы на эту зону
Рис. Подвесная информационная табличка обозначения места "Информационная стойка". Находится над зонами общего использования. На высоте 1,8-2м, удобной для чтения и безопасной для передвижения.
Регистрационную стойку нужно равномерно освещать (200 люкс), все уровни ее столешницы должны быть контрастного цвета на фоне общей конструкции.
Не менее важно, чтобы рецепцию могли обнаружить и люди с нарушениями зрения.
Для этого используется тактильная навигация:
-
Перед информационной стойкой обустроить предупредительные тактильные полосы.
-
В зоне ожидания площадью более 100м2 следует устанавливать направляющие тактильные полосы, чтобы обозначить основные маршруты, соединяющие ее с входом, информационной стойкой, проходами, лифтами, лестницами и т.п.
-
Если пути движения от зон получения информации и ожидания оборудованы пристенными поручнями, выполняющими функцию тактильных полос, такие поручни следует оборудовать тактильными пометками. Они должны указывать на номер и назначение кабинета или другого помещения
Обычно зона получения информации пространственно совмещается с зоной ожидания.
Зона ожидания, как следует из названия, предназначена для временного пребывания пациентов, членов их семей и посетителей. Зоны получения информации и ожидания нужно проектировать так, чтобы из них было удобно добраться как до врачей или процедурных кабинетов, так и до общедоступных туалетов. В том числе оборудованные универсальными кабинами. То есть на этаже они располагаются ближе к входам, лифтам и лестницам.
Рис. Информационная табличка для зоны ожидания. Наличие иконки, необходимого размера шрифта, тактильных элементов и шрифта Брайля выполняет функцию безбарьерности получения информации.
Посетители сначала проходят через регистратуру, откуда есть направления движения, мнемосхемы или другие вспомогательные элементы для ориентирования. Это позволит людям не теряться в новых заведениях и получить нужную информацию.
Как и в зоне получения информации, здесь тоже должна быть доступная навигация: тактильные полосы, вывески, указатели и т.д.
Рис. Указатель направления движения на этаже (информатор на стену). Указатель помогает двигаться в правильном направлении.
Дополнительно в зоне ожидания следует предусмотреть системы звукового оповещения, а также разместить в доступных и хорошо освещенных местах:
- поэтажный план здания;
-мнемосхема этажа, где обозначены все зоны, пути движения, функциональные помещения и удобства.
Рис. Тактильная навигация
Основные зоны получения информации (информационные стойки) и ожидания обычно совмещены. Их обустраивают у входа в заведение. Могут быть и дополнительные отдельные зоны, например, на разных этажах. Их нужно обустраивать по тем же принципам.
При обустройстве зоны получения информации нужно учесть ее функциональное предназначение:
-
прием пациентов и других посетителей, проработка запросов;
-
педение отчетности и записи пациентов;
-
общение с пациентами и членами их семей, предоставление им необходимой помощи;
-
надзор за соблюдением порядка и надлежащим функционированием оборудования
Зона получения информации – это рабочее место персонала и диспетчерский пункт заведения. Поэтому они должны быть комфортными для работников, иметь закрытые шкафы для личных вещей, доступ к питьевой воде.
Основная мебель, которая должна быть в зоне получения информации:
- Информационная стойка и рабочий стол персонала, целесообразно объединить в единую конструкцию
- Стулья для персонала
Мебель должна быть комфортной для людей разного роста и степени мобильности. Подбирая мебель, следует учитывать, как именно ею будут пользоваться. Информационная стойка может быть разной конфигурации, но обязательно должна состоять из повышенной и пониженной секции.
Повышенная секция стойки позволяет скрыть предметы, записи и оборудование, нецелесообразное видеть посетителям. Глубина секции должна быть не менее 60см. Если ее используют как поверхность для письма и передачи документов, то не более 60 см. Рекомендуемая высота рабочей поверхности повышенной секции – от 95 см-1,1м. Это обеспечивает человеку среднего роста достаточную приватность при работе с документами и одновременно позволяет видеть окружающих.
Высота же пониженной секции должна быть удобной для сидящих – 70-80 см.
Стойки в зоне получения информации необходимо оборудовать техническими средствами для коммуникации с людьми с нарушением слуха!
Также разместите там печатные материалы в формате легкого чтения, то есть написанные на простом языке, структурированно, увеличенным шрифтом с достаточной контрастностью и информацией, проиллюстрированной пиктограммами. Так их легче воспринимать людям с нарушениями зрения или когнитивных функций.
Итоги:
Правильная организация зоны получения информации и ожидания критически важна для обеспечения доступности медицинского учреждения для всех категорий посетителей, эффективной коммуникации и создания комфортных условий как для посетителей, так и для персонала.
При ее проектировании необходимо учитывать потребности людей с разными возможностями и обеспечивать полноценную навигационную систему.
Основные элементы навигации разделены на три категории:
При входе:
- Указатели направлений движения
- Информационные таблички
- Настенная/подвесная вывеска
В зоне ожидания:
- Этажный план здания
- Мнемосхема этажа
- Системы звукового оповещения
- Общий информатор об объектах и услугах
Тактильная навигация:
- Предупредительные тактильные полосы (перед информационной стойкой)
- Направляющие тактильные полосы (в зонах более 100м2)
- Тактильные отметки на поручнях (с информацией о номере и назначении помещений)
Все эти элементы должны быть надлежащим образом освещены и контрастны для лучшей видимости. Также важно, что информация должна дублироваться в тактильном виде и шрифтом Брайля для людей с нарушениями зрения.
Замовити комплексні роботи по впровадженню інклюзивної системи навігації для зручного орієнтування.
Источники:
- Державні будівельні норми України «Інклюзивність будівель і споруд», ДБН В.2.2–40:2018.
- Державні будівельні норми України «Заклади охорони здоров’я. Основні положення» ДБН В.2.2–10:2022.
- Державні будівельні норми України «Природне і штучне освітлення», ДБН В.2.5–28–2018.
- «Безбар’єрність у реабілітаційних відділеннях», посібник, Big City Lab
- ADA Accessibility Standards.
- International Health Facility Guidelines
- Physical Medicine and Rehabilitation Service
- Physical Rehabilitation Centres: Architectural Programming Handbook
- Polytrauma Rehabilitation Center Design Guide
- «Про схвалення рекомендацій щодо викладення інформації суб’єктами владних повноважень у форматах, що забезпечують доступність її сприйняття», розпорядження, Кабінет Міністрів України.
