Сучасний медичний заклад – це складна система, де перше враження та комфорт відвідувачів часто формуються саме у зоні отримання інформації та очікування. Це не просто місце для реєстрації чи очікування прийому – це простір, який має бути доступним та зручним для всіх категорій відвідувачів, незалежно від їхніх фізичних можливостей чи особливих потреб. У час, коли інклюзивність та доступність стають невід'ємними складовими медичного обслуговування, правильна організація цих зон набуває особливого значення. Розглянемо основні вимоги та принципи облаштування таких просторів, що забезпечують комфортне перебування як пацієнтів, так і медичного персоналу.

Зона отримання інформації та очікування є основним робочим місцем при вході до закладу охорони здоров’я. Це точка контролю доступу до закладу, що робить її важливою складовою безпеки. Реєстратура часто розташована саме тут. Також такі зони розміщують і у відділеннях на поверхах.

Реєстратура при вході у заклад зазвичай закритого типу, а зона інформації у відділенні – відкритого.

У першому випадку зона фізично відокремлена та  відмежовує персонал від відвідувачів, здебільшого скляними перегородками. Це необхідно, щоб убезпечити цінні документи та зменшити інфекційний вплив.

Відкритий варіант створює гостинну атмосферу, яка на поверхах чи у відділеннях дозволяє пацієнтам легше комунікувати з персоналом. У цій зоні встановлюється ЗАГАЛЬНИЙ ІНФОРМАТОР ПРО ОБ’ЄКТИ ТА ПОСЛУГИ У БУДІВЛІ.

Мал. Загальний інформатор про об’єкти та послуги у приміщенні «Інформатор поверховий». Розміщується в холі 1-го поверху. На видному місці. Верхній елемент із назвою стенду розташовується над стендами з номерами кабінетів.

Він надає інформацію про їхні назви та містить візуальну інформацію, продубльовану в тактильному вигляді, та текстову – шрифтом Брайля.

Зона отримання інформації має легко ідентифікувати та опинятися у полі зору всіх, хто потрапляє у будівлю через головний вхід. Для цього при вході необхідні такі навігаційні елементи:

Мал. Відкритий тип реєстратури. Підвісна інформаційна табличка позначення місця "Інформаційна стійка". Розташовується над зонами загального користування. На висоті 1,8-2м, зручній для читання та безпечній для пересування

 

Реєстраційна стійку потрібно рівномірно освітлювати (200 люкс), всі рівні її стільниці мають бути контрастного кольору на тлі загальної конструкції.

Не менш важливо, щоб рецепцію могли знайти й люди з порушеннями зору.

Для цього використовується тактильна навігація:

  1. Перед інформаційною стійкою облаштувати попереджувальні тактильні смуги.
  2. У зоні очікування площею понад  100м2 слід встановлювати направляючі тактильні смуги, щоб позначити основні маршрути, що сполучають її з входом, інформаційною стійкою, проходами, ліфтами, сходами, тощо.
  3. Якщо шляхи руху від зон отримання інформації та очікування обладнано пристінними поручнями, що виконують функцію тактильних смуг, то такі поручні слід обладнати тактильними позначками. Вони мають вказувати на номер та призначення кабінету чи іншого приміщення

Зазвичай зона отримання інформації просторово поєднується з зоною очікування.

Зона очікування, як випливає з назви, призначена для тимчасового перебування пацієнтів, членів їхніх родин та їхніх відвідувачів. Зони отримання інформації та очікування потрібно проєктувати так, щоб з них було зручно дістатися як к до лікарських чи процедурних кабінетів, так і до загальнодоступних туалетів. В тому числі тих, що обладнані універсальними кабінами. Тобто на поверсі вони розміщуються ближче до входів, ліфтів та сходів.

Мал. Інформаційна табличка для зони очікування. Наявність піктограми, необхідного розміру шрифта, тактильних елементів та шрифта Брайля виконує функцію безбар'єрності отримання інформації.

Відвідувачі спочатку проходять через стійку реєстрації, звідки є напрямки руху, мнемосхеми чи інші допоміжні елементи для орієнтування. Це дозволить людям не губитися у нових закладах і отримати потрібну інформацію.

Як і в зоні отримання інформації, тут теж має бути доступна навігація: тактильні смуги, інформатори, вказівники тощо.

Мал.  Вказівник напряму руху на поверсі (Інформатор на стіну). Вказівник, що допомагає рухатися у правильному напрямку

Додатково у зоні очікування слід передбачити системи звукового оповіщення, а також розмістити у доступних та добре освітлених місцях:

- поверховий план будівлі;

-мнемосхему поверху, де позначені усі зони, шляхи руху, функціональні приміщення та зручності.

Мал. Тактильна навігація, мнемосхема, план поверху - обов'язкові елементи навігації

Основні зони отримання інформації та очікування зазвичай поєднані. Їх облаштовують біля входу до закладу. Можуть бути й додаткові, окремі зони, наприклад, на різних поверхах. Їх необхідно облаштовувати за тими ж принципами.

При облаштуванні зони отримання інформації необхідно враховувати  її функціональне призначення. До нього входять:

  • Приймання пацієнтів та інших відвідувачів, опрацювання запитів
  • Ведення звітності та запису пацієнтів
  • Комунікація з пацієнтами та членами їхніх родин, надання їм необхідної допомоги
  • Нагляд за дотриманням порядку та належним функціонуванням обладнання

Зона отримання інформації – це робоче місце персоналу та диспетчерський пункт закладу. Тому вони мають бути комфортними для працівників, мати закриті шафи для особистих речей, доступ до питної води.

Основні меблі, які повинні бути у зоні отримання інформації:

  1. Інформаційна стійка та робочий стіл персоналу, які доцільно об’єднати в єдину конструкцію
  2. Стільці для персоналу

Меблі мають бути комфортними для людей різного зросту та ступеня мобільності. Підбираючи меблі, варто враховувати, як саме ними користуватимуться. Інформаційна стійка може бути різною конфігурації, але обов’язково мусить складатися з підвищеної та пониженої секції.

Підвищена секція стійки дозволяє приховати предмети, записи та обладнання,  які недоцільно бачити відвідувачам. Глибина секції має становити не менше  60см. Якщо її використовують як поверхню для письма та передавання документів, то не більше 60 см. Рекомендована висота робочої поверхні підвищеної секції – від 95 см-1,1 м. Це забезпечує людині середнього зросту достатню приватність при роботі з документами та водночас дозволяє добре бачити оточення.

Висота ж пониженої секції має бути зручної для тих, хто сидить  - 70-80 см.

Стійки у зоні отримання інформації необхідно обладнати технічними засобами для комунікації з людьми з порушенням слуху!

Також розмістіть там друковані матеріали у форматі легкого читання, тобто написані простою мовою, структуровано, збільшеним шрифтом з достатньою контрастністю та інформацією, проілюстрованою піктограмами. Так їх легше буде сприймати людям з порушеннями зору чи когнітивних функцій.

Висновки:

Правильна організація зони отримання інформації та очікування є критично важливою для забезпечення доступності медичного закладу для всіх категорій відвідувачів, ефективної комунікації та створення комфортних умов як для відвідувачів, так і для персоналу.

При її проектуванні необхідно враховувати потреби людей з різними можливостями та забезпечувати повноцінну навігаційну систему.

Основні елементи навігації розділені на три категорії:

  1. При вході:
  • Вказівники напрямків руху
  • Інформаційні таблички
  • Настінна/підвісна вивіска
  1. В зоні очікування:
  • Поверховий план будівлі
  • Мнемосхема поверху
  • Системи звукового оповіщення
  • Загальний інформатор про об'єкти та послуги
  1. Тактильна навігація:
  • Попереджувальні тактильні смуги (перед інформаційною стійкою)
  • Направляючі тактильні смуги (в зонах понад 100м²)
  • Тактильні позначки на поручнях (з інформацією про номер та призначення приміщень)

Всі ці елементи повинні бути належно освітлені та контрастні для кращої видимості. Також важливо, що інформація має дублюватися в тактильному вигляді та шрифтом Брайля для людей з порушеннями зору.

 

Замовити комплексні роботи по впровадженню інклюзивної системи навігації для зручного орієнтування.

 

Джерела:

  1. Державні будівельні норми України «Інклюзивність будівель і споруд», ДБН В.2.2–40:2018.
  2. Державні будівельні норми України «Заклади охорони здоров’я. Основні положення» ДБН В.2.2–10:2022.
  3. Державні будівельні норми України «Природне і штучне освітлення», ДБН В.2.5–28–2018.
  4. «Безбар’єрність у реабілітаційних відділеннях», посібник, Big City Lab
  5. ADA Accessibility Standards.
  6. International Health Facility Guidelines
  7. Physical Medicine and Rehabilitation Service
  8. Physical Rehabilitation Centres: Architectural Programming Handbook
  9. Polytrauma Rehabilitation Center Design Guide
  10. «Про схвалення рекомендацій щодо викладення інформації суб’єктами владних повноважень у форматах, що забезпечують доступність її сприйняття», розпорядження, Кабінет Міністрів України.